Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi både lagstadgad ångerrätt och vår utökade 60-dagars nöjdhetsgaranti.

14 dagars ångerrätt

Som konsument har du enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot din beställning.

För att använda din ångerrätt behöver du kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit varan och tydligt meddela att du vill frånträda köpet.

Produkten ska returneras i så gott skick som möjligt. Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Kunden ansvarar för returfrakten vid användning av ångerrätten, om inget annat har avtalats.

60 dagars nöjdhetsgaranti

Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi en 60-dagars nöjdhetsgaranti på berättigade produkter.

Om du inte är nöjd med ditt köp kan du kontakta vår kundtjänst inom 60 dagar från det att du mottagit din beställning. Ange ditt ordernummer och orsaken till att du vill använda garantin.

Vi kommer därefter att ge dig instruktioner om hur du går vidare med din retur och återbetalning.

Vår 60-dagars nöjdhetsgaranti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Så gör du en retur

För att påbörja en retur, kontakta vår kundtjänst och ange:

• Ditt namn
• Ordernummer
• E-postadressen som användes vid beställningen
• Vilken produkt du vill returnera
• Anledningen till returen

Vänligen skicka inte tillbaka produkter innan du har kontaktat oss och fått returinstruktioner.

Skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera din beställning när du tar emot den.

Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt. Bifoga gärna bilder som tydligt visar problemet så att vi kan hantera ditt ärende snabbare.

Om reklamationen godkänns står vi för de kostnader som krävs för att åtgärda problemet i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Återbetalningar

När vi har mottagit och behandlat din godkända retur meddelar vi dig via e-post.

Godkända återbetalningar görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Observera att det kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi betalningen i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Undantag från ångerrätten

För vissa typer av produkter kan ångerrätten vara begränsad eller inte gälla enligt lag. Detta kan exempelvis omfatta förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits.

Om du är osäker på om en produkt omfattas av vår returpolicy är du välkommen att kontakta vår kundtjänst innan du returnerar produkten.

Ej uthämtade eller felaktigt adresserade försändelser

Kunden ansvarar för att ange korrekta leveransuppgifter vid beställningen.

Om en försändelse returneras till oss på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter, eller på grund av att försändelsen inte har hämtats ut, kan kostnader som uppstått i samband med retur och ny leverans komma att dras av från eventuell återbetalning, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Kontakt

Har du frågor om en retur, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

E-post: info@plusplv.com

Vi hjälper dig gärna med ditt ärende.